Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toute commande (ci-après « Commande ») d’un ou plusieurs produits (ci-après le ou les « Produit(s) ») passée par l’acheteur (ci-après le « Client ») sur le site marchand www.Heiko-Poke.com. (ci-après le « Site « ) auprès de l’un des Restaurants à enseigne Heiko participant (ci-après le « Vendeur », le « Restaurant »).
Le Click & Collect sur le Site, sont réservés aux Clients âgés d’au moins 16 ans à la date de passation de la commande.
Les présentes CGV prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Dans tous les cas, les CGV applicables seront celles figurant sur le Site à la date de la Commande par le Client.
Dans les présentes CGV, les mots ou expressions suivants auront les significations suivantes :
Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa Commande. Toute Commande d’un Produit sur le Site ou l’Application matérialise donc de la part du Client l’acceptation des présentes CGV.
Les produits proposés par le Restaurant choisi par le Client sont ceux qui figurent dans le menu publié sur le Site www.heiko-poke.com par l’intermédiaire de notre prestataire DOOD le jour de la Commande, dans la limite toutefois des stocks disponibles. Il est recommandé de conserver au frais les produits à compter de leur retrait en Restaurant ou de leur Livraison. Il est fortement conseillé de ne jamais congeler les Produits.
Les produits présentés à la vente dans nos menus sont susceptibles d’être modifiés ou supprimés par le Heiko sans aucun préavis.
Nous sommes susceptibles de collecter des données vous concernant auprès d’autres entreprises et entités, parmi lesquelles des bases de données publiques, des réseaux sociaux ou encore des partenaires tiers tels que des prestataires de services d’analyse ou de marketing. Nous pouvons également collecter des informations publiques, accessibles à tous, par exemple sur votre profil, lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Ces derniers nous permettent en outre de recueillir des communications qui nous sont adressées ou qui nous concernent.
Nous pouvons combiner les données que vous nous communiquez avec celles collectées par le biais de moyens automatisés et à partir d’autres sources.
Pour commander, le Client doit créer un compte sur le Site de notre partenaire DOOD.
Lors de son inscription, le Client choisit un identifiant et un mot de passe. Il est obligatoire au Client d’associer son identifiant à une adresse électronique valide.
Il appartient au Client de garder ses informations strictement confidentielles et de ne pas les communiquer à des tiers, afin d’éviter autant que possible tout risque d’intrusion de son compte Client et la passation de Commandes à son insu par des personnes non autorisées. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute utilisation du compte du Client par un tiers qui aurait eu accès à son identifiant et à son mot de passe de quelque manière que ce soit.
Lors de son inscription, certaines données obligatoires seront demandées au Client et notamment son nom, prénom, numéro de téléphone portable et adresse e-mail. Cette liste est exhaustive.
En cas de perte ou d’oubli par le Client de son mot de passe, le Client aura la possibilité de cliquer sur le lien. Le Client recevra via notre site partenaire un e-mail à l’adresse électronique préalablement renseignée lui rappelant son mot de passe. Cette procédure de modification du mot de passe est défini dans les conditions d’utilisation du site partenaire DOOD.
Click & Collect :
Pour commander en ligne et retirer sa Commande en Restaurant le Client devra :
Suite au paiement par le Client et à la validation de sa Commande, le Vendeur envoie au Client une confirmation de la Commande enregistrée sur le Site par courrier électronique avec un numéro de Commande.
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire, la validation finale de la Commande et l’acceptation expresse par le Client des présentes CGV entrainent la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou de toutes autres conditions.
Le Client devra impérativement retirer en Restaurant sa Commande le jour même de sa validation sur le Site et avant l’heure de fermeture du Restaurant qu’il aura préalablement sélectionné.
Les horaires du service de Click & Collect ainsi que les horaires d’ouverture du Restaurant où le Client souhaite retirer sa Commande sont disponibles sur le Site ets sur Google Maps au moment où le Client sélectionne ledit Restaurant.
Les Commandes en livraison
Pour recevoir sa Commande livrée le Client devra :
Créer un compte ou se connecter sur son compte avec son identifiant et son mot de passe
– se rendre sur www.heiko-poke.com
– sélectionner un Restaurant proposant le service de Livraison :
– renseigner ou choisir l’adresse à laquelle la Commande sera livrée :
– effectuer sa Commande en sélectionnant les Produits,
– valider sa Commande après avoir vérifié le récapitulatif de sa Commande,
– accepter les CGV et les Conditions Générales d’Utilisation de la Société Livraison
– effectuer en ligne le paiement de sa Commande
Le Vendeur envoie ensuite au Client une confirmation de la Commande par courrier électronique.
Le Client pourra suivre l’évolution de sa Commande via le site du partenaire et pourra obtenir à titre indicatif un horaire de Livraison estimé grâce aux informations fournies par la Société Livraison. Le Client ne pourra en aucun cas choisir l’horaire de Livraison.
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire, la validation finale de la Commande et l’acceptation expresse par le Client des présentes CGV entrainent la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou de toutes autres conditions.
Les horaires du service de Livraison sont disponibles sur www.heiko-poke.com ou le site de notre partenaire DOOD au moment où le Client sélectionne le Restaurant.
Le Client sera informé sur www.heiko-poke.com, lors d’une Commande en Livraison, que certains Produits ou offres ne sont pas disponibles et notamment, sans que cette liste soit limitative et définitive.
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la Commande vaudront preuve de l’intégralité de ladite Commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la Commande.
Le Vendeur procédera à l’archivage des bons de commandes et des factures sur un support fiable et durable, via le site du partenaire DOOD.
Les registres informatisés du Vendeur seront considérés par le Vendeur comme preuve des communications, des commandes, des paiements et des transactions intervenus entre les parties. En cas de désaccord il appartient au Client d’en apporter la preuve contraire.
6.1 Annulation et modification d’une Commande Click & Collect
Selon les dispositions de l’article L.221-28 4° du Code de la Consommation, le droit de rétractation applicable en matière de vente à distance ne peut être exercé dans le cas de la fourniture de biens qui du fait de leur nature sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En application de ce texte, il est expressément indiqué que toute Commande sur le Site et/ou l’Application est ferme et définitive et que l’exercice du droit de rétractation est totalement exclu.
Les Commandes qui ont donc été définitivement validées, payées et retirées ne sont pas annulables.
Aucune marchandise ne peut être reprise ou échangée.
6.2 Annulation et modification d’une Commande en Livraison
Les Commandes en Livraison validées et payées ne peuvent pas être modifiées. Cependant, elles peuvent être annulées avant l’acceptation de la Livraison par le Livreur.
Une fois que la Commande en Livraison a été acceptée par un Livreur, le Client ne peut plus annuler sa Commande.
Le retrait des Produits dans le Restaurant ne peut se faire qu’à partir de l’heure d’ouverture du Restaurant que le Client a préalablement sélectionné et avant l’heure de fermeture dudit Restaurant ou l’heure de fermeture du service de Click & Collect fixé par le Restaurant sélectionné.
Les horaires d’ouverture du Restaurant où le Client souhaite retirer sa Commande sont disponibles sur le Site www.heiko-poke.com.
.
Le Client ne pourra retirer ses Produits dans le Restaurant qu’il aura préalablement sélectionné lors de sa Commande sur le Site www.heiko-poke.com qu’en se munissant de son numéro de Commande figurant sur l’e-mail de confirmation de sa commande dans le cadre d’une commande avec les services Click&Collect. Le Vendeur remettra au Client un ticket de caisse en version papier ou numérique.
En cas de non retrait d’une Commande par le Client, passée avec le service Click & Collect sur www.heiko-poke.com, le prix de la Commande sera facturé (non-remboursable) au Client et la commande sera annulée. Il est rappelé qu’aucune livraison ne sera faite par le Vendeur hors service de livraison disponible sur le site internet.
La Livraison est assurée par le Livreur sélectionné par Uber Direct qui agit en son nom et sous sa seule responsabilité.
La Livraison est régie par les Conditions Générales d’Utilisation de service d’Uber Direct en ce compris la Charte Vie Privée accessibles via le lien suivant :
Les CGU Uber Direct doivent être lues et acceptées avant toute demande de Livraison.
8.1 Description du service de livraison
En confirmant une demande de Livraison sur www.heiko-poke.com via le site partenaire DOOD, le Client demande à un Livreur de livrer en son nom et sous sa seule responsabilité, les Produits commandés.
La demande de Livraison du Client est transmise au Livreur via le module conçue par la plateforme de mise en relation développée par Uber Direct. Le Client est connecté directement sur celle-ci via l’Application sans avoir besoin d’ouvrir un compte préalablement auprès d’Uber Direct.
Lors d’une demande de Livraison, le Client doit indiquer son nom, l’adresse de livraison souhaitée et son numéro de téléphone avec toutes les précisions nécessaires pour permettre au Livreur de livrer à la bonne personne et à la bonne adresse. Afin de permettre la Livraison, le Client doit s’abstenir de demander une Livraison à un destinataire inaccessible ou demandant des efforts considérables au Livreur.
L’adresse de Livraison renseignée par le Client doit se trouver dans un rayon maximum de 3,5km autour du Restaurant sélectionné par le Client lors de sa commande de Produits en livraison et qui préparera la Commande.
La Livraison ne peut porter que sur une seule Commande à la fois.
8.2 Frais de service et de livraison
|
Distance minimum (en mètres) |
Distance maximum (en mètres) |
Frais de service |
Frais de livraison |
Total |
|
0 |
250 |
2,49€ |
1,81€ |
4,30€ |
|
250 |
500 |
2,49€ |
2,31€ |
4,80€ |
|
500 |
750 |
2,49€ |
2,46€ |
4,95€ |
|
750 |
1000 |
2,49€ |
2,71€ |
5,20€ |
|
1000 |
1250 |
2,49€ |
2,91€ |
5,40€ |
|
1250 |
1500 |
2,49€ |
3,01€ |
5,50€ |
|
1500 |
2000 |
2,49€ |
3,36€ |
5,85€ |
|
2000 |
2500 |
2,49€ |
3,46€ |
5,95€ |
|
2500 |
3000 |
2,49€ |
4,21€ |
6,70€ |
|
3000 |
3500 |
2,49€ |
4,91€ |
7,40€ |
|
3500 |
4000 |
2,49€ |
5,41€ |
7,90€ |
|
4000 |
4500 |
2,49€ |
5,71€ |
8,20€ |
|
4500 |
5000 |
2,49€ |
6,41€ |
8,90€ |
|
5000 |
15000 |
2,49€ |
7,01€ |
9,50€ |
Les frais de service et de livraison sont facturés par Uber Direct au nom et pour le compte du Livreur, selon le barème indiqué ci-dessous.
8.3 Délai de livraison
Le Client est informé de la prise en charge de sa demande de Livraison et de l’évolution de celle-ci via le module de livraison.
Le Livreur fait ses meilleurs efforts pour livrer les Produits au Client, sans engagement ferme de sa part compte tenu des aléas et des risques.
Si la Commande n’est pas livrée dans les meilleurs délais, le Client a la possibilité de contacter le Livreur via l’Application, dans l’onglet « suivi de votre commande » afin de savoir si un problème est survenu.
En cas d’impossibilité pour le Livreur d’effectuer la Livraison, le Client en est informé via une notification sur le module. Dans ce cas, le Client n’est pas débité du montant payé.
Réclamations en lien avec le service de livraison
Toute question ou réclamation concernant le service de livraison devra être faite sur www.heiko-poke.com via le formulaire en ligne accessible sur le Site dans la rubrique « Contact ». Le Client devra sélectionner dans le menu déroulant « Problème livraison Direct » et indiquer le numéro de la commande pour le traitement de sa réclamation.
Réclamation en lien avec les Produits
Toute question ou réclamation concernant les Produits retirés en Restaurants devra être faite sur www.heiko-poke.com via le formulaire en ligne accessible sur le Site dans la rubrique « Contact ». Le Client devra indiquer nom, prénom et le numéro de la commande pour le traitement de sa réclamation.
Toute question ou réclamation sur le fonctionnement du Site www.heiko-poke.com devra être faite sur le formulaire d’aide en ligne accessible sur l’application dans la rubrique « Contact ».
Les prix figurants sur les pages de Commande du Site sont des prix TTC (toutes taxes comprises) en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la Commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au menu le jour de la Commande sera le seul applicable.
Les Commandes effectuées sur le Site DOOD sont payables en utilisant les moyens de paiement proposés par le restaurant sélectionné (cartes bancaires…).
Le Vendeur garantit la préservation du caractère confidentiel des numéros de carte bancaire par des procédures de protection et de cryptologie via le module de paiement.
Le Vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature tant matériels qu’immatériels qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation de l’identifiant ou du mode opératoire de passation de commande. La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée pour un risque inhérent à l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou tout autre risque assimilé.
Dans le cadre d’une Commande en Livraison, la Livraison est assurée par le Livreur en son nom et sous sa seule responsabilité. En conséquence la responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être engagée pour des dommages résultant du service de Livraison.
Les données personnelles collectées sur le Site sont soumises à la politique de protection des données personnelles de Heiko. Pour en savoir plus sur la protection des données personnelles, cliquez ici.
Dans le cadre d’une Commande en Livraison certaines données personnelles renseignées par le Client sur l’Application sont collectées par cette dernière et transmises à Uber Direct. Uber Direct traite lesdites données personnelles conformément aux instructions de son site internet et à sa Charte Vie Privée et ce, afin de lui permettre de traiter la demande de livraison exclusivement pour la mise en relation avec un Livreur et la facturation au nom et pour le compte du Livreur), puis, le cas échéant, la mise en relation avec un prestataire de services permettant de gérer les réclamations du Client concernant la commande de Produits en Livraison, en particulier par la mise en relation avec le Restaurant et/ou le Livreur.
Le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de directives post-mortem et, pour des motifs légitimes, de suppression des données personnelles le concernant et communiquées à Uber Direct.
Le Client peut exercer ses droits en adressant sa demande, via les liens ci-dessus.
Conformément aux articles L.223-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut inscrire à tout moment son numéro de téléphone sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique s’il ne souhaite pas être démarché par téléphone sur le numéro qu’il aurait communiqué à Heiko, par Internet sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par courrier en écrivant à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes. Toute personne inscrite sur cette liste ne pourra être démarchée téléphoniquement par Heiko ou l’un de ses partenaires. Cette inscription est gratuite et valable trois ans.
La vente de boisson alcoolisée n’est possible que si elle s’accompagne de la vente d’au moins un plat poké pour une boisson alcoolisée.
Conformément aux dispositions de l’article L3342-1 du Code de la Santé Publique modifié par la loi n°2009-879 du 21 juillet 2009, la vente d’alcool à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans est interdite. Par conséquent, l’achat de tout produit à base d’alcool lors de la Commande, est formellement interdit aux mineurs de moins de dix-huit (18) ans. A cette occasion, une pièce d’identité pourra être demandée au Client lors du retrait de sa Commande en Restaurant en cas de doute.
Il est rappelé que l’abus d’alcool est dangereux pour la santé.
La nullité d’une des clauses des présentes CGV en application notamment d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision de justice n’entrainera pas la nullité des présentes CGV.
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, le litige sera soumis aux tribunaux français.
En cas de litiges, le Client peut tout d’abord contacter le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
– « Étudiant » : désigne une personne qui fréquente un établissement d’enseignement supérieurs (Université, École, etc.) et est scolarisé sur l’année en cours. Le restaurant accepte exclusivement les cartes étudiantes et n’autorise pas l’utilisation de l’offre pour les cartes collège ou lycée.
– « Offre Étudiante » : désigne l’offre promotionnel valable sur une commande par jour pour l’achat d’une formule Heiko.
Le Menu Enfant est valable uniquement pour les enfants de 3 à 10 ans qui souhaitent manger sur place ou à emporter au prix de 8,90€ TTC. L’offre « Menu Enfant » n’est pas valable sur les plateformes de livraison (Uber Eats & Deliveroo), ni sur le site Internet de Heiko Poké accessible à l’adresse suivante : https://www.heiko-poke.com.
L’offre « Menu Enfant » comprend :
– 1 Poké Kompow en taille Small avec : 2 crudités, 1 protéine, 1 sauce et 1 topping (graines).
– 1 boisson de la gamme Vittel ou San Pellegrino uniquement. Pour les autres boisson, un supplément tarifaire s’applique d’un montant de 1€ TTC.
– 1 dessert inclus en formule, selon les desserts disponibles en restaurant.
– 1 cadeau surprise, selon les disponibilités.
Le programme de fidélité Programme VIP Heiko Poké est valable uniquement pour les commerçants voisins et les employés des entreprises alentours de nos pokés spots. En intégrant le programme VIP, les clients bénéficient d’une réduction de -10% valable sur une commande par jour maximum pendant une durée de 6 mois renouvelable, sur place en restaurant et en ligne via le site heiko-poke.com.
Pour bénéficier de cet avantage, le client doit s’inscrire à notre programme de fidélité via un Qrcode spécial disponible sur la carte VIP qui leur aura été distribuée par les équipes du restaurant Heiko, puis présenter en restaurant un justificatif attestant qu’il est commerçant voisin de son Heiko poké spot de référence. Après validation par nos équipes, le client dispose de l’offre « -10% PROGRAMME VIP » pour une durée de 6 mois à partir de la date d’activation du programme VIP. A l’issue de cette période, le bénéficiaire reçoit une communication l’invitant à présenter en caisse un justificatif pour bénéficier de nouveau de l’offre pendant 6 mois.
20.1 – Définitions :
– « Commerçant voisin » : désigne une personne travaillant dans une entité proposant des biens et/ou des services à proximité directe (distance : 300 mètres circulaire avec en point de départ l’adresse du restaurant) du restaurant et accueillant du public.
– « Employé d’une entreprises alentours » : désigne une personne travaillant dans une entité à proximité directe (distance : 300 mètres circulaire avec en point de départ l’adresse du restaurant) du restaurant et ayant été démarché par les équipes Heiko.
– « Bénéficiaire » : désigne au singulier, le client bénéficiaire de l’offre du programme fidélité VIP.
– « Offre -10% » : désigne le code promotionnel d’une valeur de 10% valable sur une commande par jour après inscription au programme fidélité Programme VIP.
– « Site » : désigne le site Internet de Heiko Poké accessible à l’adresse suivante : https://www.heiko-poke.com.
20.2 – Conditions d’inscription au programme de fidélité Programme VIP :
L’inscription au programme fidélité Programme VIP est gratuite.
Il est expressément précisé qu’une seule inscription par personne ne sera autorisée. Tout bénéficiaire ne peut détenir qu’un seul et unique compte. Le compte fidélité VIP est strictement personnel et non cessible. La présentation d’une pièce d’identité pourrait être demandée pour valider l’adhésion au programme et lors du passage en caisse.
Une preuve physique attestant que le bénéficiaire est bien un commerçant voisin ou un employé d’une entreprise alentour doit être présentée en caisse pour valider l’adhésion au programme de fidélité VIP (par exemple : badge employé, carte de visite, etc.). Le restaurant se réserve le droit de vérifier l’authenticité du document et/ou de le refuser.
Le restaurant se réserve le droit de refuser l’adhésion au programme de fidélité Programme VIP de toute personne ne répondant pas aux critères définis ci-dessus. Par exemple un commerçant exerçant dans un rayon de plus de 1km du restaurant Heiko n’est pas éligible à ce programme et se verra refuser son inscription au programme de fidélité VIP. Il pourra néanmoins s’inscrire au programme de fidélité standard.
20.3 – Modifications de l’offre du programme fidélité Programme VIP :
Heiko Poké se réserve le droit de suspendre, d’annuler ou de modifier l’offre du Programme VIP et/ou d’examiner et de réviser les CGU à tout moment.
20.4 -Acceptation des CGU :
Pour bénéficier du programme fidélité Programme VIP, le bénéficiaire doit accepter les CGU accessibles à l’inscription et sur https://heiko-poke.zerosix.com/#/.
En acceptant les CGU, le bénéficiaire s’engage à respecter les différentes obligations prévues.
Le bénéficiaire s’engage à lire attentivement les CGU lors de l’inscription au programme fidélité Programme VIP.
21.1 – Dates du jeu-concours :