Données personnelles
La présente politique de protection des données personnelles (la « Politique ») décrit les méthodes que Heiko pour son compte et pour le compte de ses filiales (« Heiko » ou « nous ») emploie dans le cadre de la collecte, de l’utilisation, de la protection et du partage des données personnelles des personnes qui fréquentent ses restaurants, utilisent ses sites Internet et/ou applications mobiles, et/ou ou interagissent de toute autre manière avec nous y compris notamment par l’intermédiaire de notre service client, de nos programmes relationnels ou de fidélité, et/ou sur les réseaux sociaux.
Soucieuse de favoriser l’innovation tout en construisant une relation de confiance durable basée sur le partage de valeurs sociales responsables et le respect des droits et libertés des personnes, Heiko s’engage en matière de protection des données à caractère personnel.
La présente Politique s’applique à la France. Son objectif principal est de décrire la façon dont Heiko en sa qualité de responsable de traitement collecte, utilise, protège et partage les données personnelles de ses contacts. Elle regroupe dans un format concis, transparent, compréhensible et aisément accessible des informations concernant les traitements de données mis en œuvre pour permettre aux contacts de comprendre dans quelles conditions leurs données sont traitées, quels sont leurs droits à cet égard et pour présenter les engagements de Heiko en sa qualité de responsable de traitement.
Cette Politique est indépendante de tout autre document pouvant s’appliquer au sein de la relation contractuelle que nous pouvons avoir avec nos contacts (cookies, contrats commerciaux ou de partenariats, etc…).
Nous attirons l’attention de nos contacts sur le fait qu’un grand nombre de nos restaurants sont exploités par des licenciés ou des franchisés, à savoir des commerçants indépendants responsables de leur propre exploitation. La présente Politique ne s’applique pas à nos licenciés et/ou franchisés, ni à leurs sites Internet tiers ou leurs applications mobiles tiers. Pour savoir comment nos licenciés et/ou franchisés utilisent les informations personnelles de leurs contacts, veuillez consulter leurs propres politiques de confidentialité et de protection des données personnelles.
Pour une bonne compréhension de la présente Politique il est précisé que :
En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, vous pouvez être amené(e) à nous communiquer les données suivantes :
Nous nous servons de technologies automatisées pour collecter des données à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile (téléphone ou tablette) lorsque vous fréquentez nos restaurants et que vous utilisez nos services en ligne ou sur place en restaurant. Ces technologies automatisées comprennent notamment les cookies, les objets locaux partagés ou encore les balises Web. De plus amples informations sont disponibles à la section 6 ci-après.
Nous sommes ainsi susceptibles de collecter les données suivantes
Nos services en ligne et sur place nous permettent de collecter des informations précises sur l’emplacement de votre appareil mobile (téléphone ou tablette) ou de votre ordinateur grâce à une fonctionnalité de géolocalisation et à des technologies telles que le GPS, le Wi-Fi, le Bluetooth ou encore des antennes‑relais de proximité. Pour la plupart des appareils mobiles et des ordinateurs, il vous sera demandé d’autoriser Heiko à traiter ces informations.
Pour la plupart des appareils mobiles et des ordinateurs, il vous sera demandé d’autoriser Heiko à traiter ces informations. Vous avez la possibilité d’annuler cette autorisation en modifiant les paramètres de l’appareil ou du navigateur. Si vous souhaitez savoir comment nous interdire de collecter des informations précises sur votre emplacement, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de votre appareil mobile, son fabricant ou encore le fournisseur de votre navigateur. Certains de nos services en ligne ou sur place peuvent ne pas fonctionner correctement sans les informations relatives à votre emplacement. Si vous souhaitez que nous supprimions les informations en notre possession permettant de vous localiser, veuillez contacter le chargé de la protection des données personnelles dont les coordonnées sont indiquées plus bas sur cette page.
La loi peut nous imposer de conserver certaines informations.
Nous sommes susceptibles de collecter des données vous concernant auprès d’autres entreprises et entités, parmi lesquelles des bases de données publiques, des réseaux sociaux ou encore des partenaires tiers tels que des prestataires de services d’analyse ou de marketing. Nous pouvons également collecter des informations publiques, accessibles à tous, par exemple sur votre profil, lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Ces derniers nous permettent en outre de recueillir des communications qui nous sont adressées ou qui nous concernent.
Nous pouvons combiner les données que vous nous communiquez avec celles collectées par le biais de moyens automatisés et à partir d’autres sources.
Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons pour les finalités décrites ci-dessous :
Pour vous informer, améliorer nos services et poursuivre les intérêts commerciaux légitimes suivants :
Nous conformer à la législation applicable :
À condition que vous nous y autorisiez (lorsque la législation applicable l’impose), nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons pour les finalités suivantes :
Nous sommes susceptibles d’utiliser autrement les informations vous concernant collectées par nos soins. En pareil cas, nous vous en informerons au moment de la collecte ou vous demanderons votre autorisation.
Nos modalités de partage des données personnelles collectées
Nous ne vendons aucune de vos données personnelles et les partageons uniquement selon les modalités stipulées dans la présente politique de protection des données personnelles.
Nous pouvons partager vos données personnelles, au sein du groupe Heiko, lequel comprend nos filiales, nos licenciés, nos franchisés, nos sous-traitants habilités à traiter vos données personnelles.
Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec des prestataires qui nous fournissent des services tels que : honorer des commandes, honorer des livraisons, assurer des services de traitement de données et autres services liés aux technologies de l’information, gérer des promotions, des jeux-concours, des tombolas et des loteries, réaliser des études et des analyses, offrir une expérience personnalisée à chaque client de Heiko. Nous leur interdisons d’utiliser ou de partager ces informations à d’autres fins que celle de fournir des services pour notre compte.
Pour des raisons stratégiques ou d’autres motifs d’ordre professionnel, nous pouvons décider de céder ou de transférer une partie ou la totalité de nos activités. Dans le cadre d’une telle cession ou d’un tel transfert, nous sommes susceptibles de transmettre les informations que nous avons collectées et conservées (y compris les données personnelles) à toute personne ou entité impliquée dans l’opération en question.
Nous pouvons être amenés à partager des informations sans que celles-ci permettent pour autant de vous identifier directement, comme des statistiques agrégées anonymes se rapportant à l’usage que vous faites de nos services en ligne. Nous pouvons aussi conjuguer des informations vous concernant avec celles concernant d’autres clients et les partager de telle manière qu’il soit impossible de les associer à un client particulier.
Nous sommes en droit d’utiliser ou de partager des données personnelles en tant que de besoin à l’effet de respecter un(e) quelconque loi, règlement ou exigence juridique, de protéger nos services en ligne et sur place, d’initier une procédure judiciaire ou de défendre un droit en justice, de protéger les droits, les intérêts et la sécurité de notre organisation, de nos collaborateurs, de nos franchisés ou du grand public, ou dans le cadre d’une enquête sur un cas de fraude ou sur toute autre infraction ou violation de nos politiques.
Le respect de la vie privée des enfants est important à nos yeux. Nous estimons que l’usage de l’Internet et du courrier électronique par les enfants soulèvent certains problèmes de confidentialité et de sécurité relatives aux données personnelles.
Nous recommandons à tous les parents de vérifier et de contrôler les activités de leurs enfants en ligne.
Communications marketing
Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing de la part de Heiko, vous avez la possibilité de revenir sur cette décision ultérieurement en suivant les instructions contenues dans les communications en question. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans les paramètres de votre téléphone, ou encore renoncer à recevoir ces communications en nous contactant.
Même si vous renoncez à recevoir des communications marketing de notre part, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications concernant vos opérations, les comptes que vous détenez auprès de nous, ainsi que les jeu, concours, tombolas ou loteries auxquels vous vous êtes inscrit(e). Le fait de renoncer à recevoir un certain type de communication ne vaut pas renonciation à recevoir les autres types de communications. Par exemple, quand bien même vous renonceriez à recevoir des e-mails marketing, vous continueriez de recevoir des messages texte (SMS) marketing si vous avez souscrit à cette option via nos partenaires par exemple. Veuillez noter que si vous recevez des communications de la part d’un licencie et/ou d’un franchisé Heiko, et/ou d’un prestataire externe, et/ou d’un service externe (fidélité), vous devrez vous adresser directement à lui pour mettre fin à ces envois.
Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers aux fins de leurs propres activités de marketing directes.
Nos prestataires de services et nous-mêmes utilisons des cookies, des balises Web et d’autres technologies analogues dans le cadre de nos services en ligne ainsi que dans d’autres domaines liés à nos activités (tels que la publicité en ligne) à l’effet de collecter des informations et de vous fournir les services ou les produits que vous avez demandés. Cookies et autres technologies
Un « cookie » est un petit fichier de texte qui est susceptible d’être enregistré sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou tout autre dispositif lors de la consultation de notre site internet afin de recueillir des informations concernant votre navigation.
Un cookie permet à son émetteur d’identifier l’ordinateur ou l’application dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité du cookie. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.
Il est précisé que les cookies ne collectent aucune information dans vos fichiers personnels ou documents de votre ordinateur. Par ailleurs, les cookies ne peuvent transmettre aucun virus à vos applications.
Une « balise Web » désigne un petit objet ou une petite image intégrée dans une page Web, une application ou un e-mail, qui permet de suivre l’activité de l’utilisateur. On parle également de « pixel » ou de « tag ».
Veuillez prendre note de ce qui suit :
Nous utilisons des cookies, des balises Web et d’autres technologies analogues pour collecter des informations aux fins énoncées dans la présente politique de protection des données personnelles. Nous pouvons également combiner les informations collectées à l’aide de ces technologies avec des informations vous concernant recueillies par nos soins par le biais d’autres moyens décrits dans la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons utiliser ces technologies aux fins suivantes :
Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ne pas recevoir de cookie ou à être alerté(e) à chaque fois que vous en recevez un. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Aide » de votre navigateur pour apprendre à modifier vos préférences en la matière. Si vous désactivez la totalité des cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à toutes les fonctionnalités d’un site Internet.
Publicité ciblée
Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous pouvons (de même que nos prestataires de services) collecter des informations concernant vos activités qui nous permettent de vous proposer des annonces publicitaires personnalisées.
Étant donné que nous faisons partie de plusieurs réseaux publicitaires, il est possible que vous aperceviez des annonces sur d’autres sites Internet. Grâce à ces réseaux, nous pouvons cibler les informations que nous vous envoyons en fonction de vos intérêts, d’autres renseignements vous concernant et de moyens contextuels. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations à l’aide de cookies, de balises Web et de journaux de serveurs Web. Ils exploitent ces informations afin de vous montrer des annonces susceptibles de vous intéresser. Les réseaux dont nous faisons partie collectent des informations sur les sites Internet que vous consultez (comme les pages ou les annonces que vous visualisez ou encore la façon dont vous utilisez lesdits sites) dès lors que ceux-ci font aussi partie des réseaux en question. Nous nous servons de ces informations pour vous proposer des annonces personnalisées – à la fois via nos services en ligne et sur les sites Internet de tiers appartenant aux réseaux publicitaires – et évaluer l’efficacité de nos actions marketing.
Nos services en ligne peuvent contenir des liens vers des sites Internet exploités par des tiers et non par Heiko. Si vous vous rendez sur l’un de ces sites, nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité, ses conditions générales ainsi que ses autres politiques. Nous ne sommes nullement responsables des politiques et des pratiques des tiers. Les informations que vous leur communiquez sont traitées conformément à leurs propres politiques de confidentialité, conditions générales et autres politiques.
Nos services en ligne peuvent en outre contenir des applications, des outils, des widgets et des plug-ins d’autres fournisseurs. Ces derniers peuvent aussi se servir de moyens automatisés pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez ces fonctionnalités. Ils traitent vos informations conformément à leurs propres politiques.
La présente section se substitue aux modalités de partage énoncées dans la politique de protection des données personnelles de Heiko. Les données personnelles que vous nous communiquerez sont susceptibles d’être partagées avec nos sous-traitants qui nous fournissent des services dans le cadre de la gestion de nos sites Internet et de votre programme de fidélité et de nous outils de commande en ligne et notamment :
La présente section se substitue aux modalités de partage énoncées dans la politique de protection des données personnelles de Heiko. Les données personnelles que vous nous communiquerez sont susceptibles d’être partagées avec nos sous-traitants qui nous fournissent des services dans le cadre de la gestion de nos sites Internet et de votre programme de fidélité et de nous outils de commande en ligne et notamment :
Si vous choisissez le service livraison lors de votre commande en ligne, nous partagerons certaines de vos données personnelles (prénom, nom, numéro de téléphone, adresse) avec la prestataire de livraison (Uber Direct ou Stuart). Ainsi qu’avec les livreurs aux fins exclusives de la livraison de votre commande selon les conditions de partage des données du prestataire de livraison.
Nous nous engageons à prendre des mesures adéquates pour protéger vos données personnelles. Nos procédures techniques, organisationnelles et physiques visent à protéger les données personnelles contre tout accès ou toute perte, divulgation, utilisation, altération ou destruction accidentel(le), illicite ou non autorisé(e). Malgré les efforts déployés pour protéger nos systèmes d’information, aucun site Internet, aucune application mobile, aucun système informatique, ni aucune transmission d’informations via Internet ou tout autre réseau public ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.
Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire pour mener à bien les activités énoncées dans la présente politique et respecter nos règles en matière de conservation des données personnelles (sauf si la législation impose une durée de conservation plus longue ou plus courte).
Ces règles respectent les lois applicables. Nous conserverons et utiliserons vos données dans la limite de ce qui est nécessaire pour remplir nos obligations légales (telles que l’obligation de conserver vos informations conformément aux lois fiscales applicables), résoudre des litiges, faire appliquer nos accords et mener à bien toute autre activité prévue par la présente politique.
Vos données personnelles sont hébergées par nous chez notre hébergeur ovh.com sur des serveurs situés en France et dans l’union européenne.
Exceptionnellement et pour certaines fonctionnalités, il se pourrait que vos données personnelles soient transférées à un sous-traitant situé hors Europe. Dans ce cas, nous privilégierons des sous-traitants reconnus « adequat » par l’Union Européenne, lesquels devront respecter nos instructions et n’utiliser vos données que pour les finalités du traitement.
La présente politique de confidentialité prend effet à compter de la date indiquée sur le haut de cette page. Elle peut être ponctuellement actualisée. En continuant d’utiliser nos Services après la publication de modifications, vous acceptez de se conformer à celles-ci. Nous vous invitons à consulter la Politique régulièrement afin d’être informé de toute modification éventuelle.
Si vous avez la moindre question concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles, vous pouvez à tout moment nous contacter.
Par courrier : SODEV – HEIKO, 15 rue Lafaurie Monbadon 33000 Bordeaux
Par courriel : hello@heiko-poke.com
En ligne : via le formulaire « Nous contacter »
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